Allgemeine Geschäftsbedingungen

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et modalités de paiement
5. Conditions de livraison et de livraison
6. Hypothèque sur la propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Règlement des bons d'actions
10. Droit applicable
11. Localité de compétence
12. Code de conduite
13. Méthodes de règlement des conflits alternatifs

1) Domaine d’application

1.1 Ces conditions générales de vente (ci-après „ CGV “) du Bilal El Hammoud e.K., propriétaire : Bilal El Hammoud (ci-après „ Vendeur "), s’appliquent à tous les contrats de vente de biens conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après „ Client “) avec le Vendeur en ce qui concerne les biens présentés par le Vendeur sur son site en ligne. Il est décliné toute inclusion de conditions particulières du client, sauf accord contraire.

1.2 Pour les besoins de ces CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne peuvent en principe être considérées que comme relevant de son activité professionnelle ou indépendante.

1.3 Un entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une personne morale habilitée à agir qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité professionnelle ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions des produits figurant dans le magasin en ligne du vendeur ne constituent pas d’offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre un offre contraignante par le client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré au magasin en ligne du vendeur. Après avoir placé les articles sélectionnés dans le panier virtuel et avoir suivi le processus d’achat électronique, le client émet un engagement contractuel juridiquement contraignant concernant les articles inclus dans le panier en cliquant sur le bouton de clôture de la procédure d’achat. De plus, le client peut également soumettre l’offre par courrier électronique, par formulaire de contact en ligne ou par téléphone au vendeur.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation écrite de la commande ou une confirmation écrite de la commande (par fax ou par e-mail), dans ce cas, l’acceptation de la commande par le client étant déterminante ; ou
• en livrant à la clientèle la marchandise commandée, dans ce cas, l’accès à la marchandise étant déterminant pour le client ; ou
• en demandant au client de payer après avoir reçu sa commande.

Si plusieurs des options susmentionnées sont possibles, le contrat prend effet au moment où l’une d’entre elles survient d’abord. Le délai pour accepter l’offre commence le jour suivant l’envoi de l’offre par le client et prend fin le cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si le vendeur ne répond pas à l’offre du client dans le délai susmentionné, cela constitue une acceptation de l’offre, avec la conséquence que le client n’est plus lié par sa volonté.

2.4 Lors du choix d’une méthode de paiement proposée par PayPal, le traitement de la transaction se fait via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après „ PayPal “), conformément aux Conditions d’utilisation de PayPal, consultables à l’adresse suivante : https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou – si le client n’a pas de compte PayPal – conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables ici https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si le client paie par une méthode de paiement proposée par PayPal lors de la procédure de commande en ligne, le vendeur déclare déjà l’acceptation de l’offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui clôt le processus de commande.

2.5 Lors de la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est conservé par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple par courrier électronique, fax ou lettre) après l’envoi de sa commande. Le vendeur ne mettra pas à disposition le texte du contrat de manière supplémentaire. Si le client a créé un compte utilisateur dans le magasin en ligne du vendeur avant l’envoi de sa commande, les données de commande seront archivées sur le site web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en fournissant les données d’accès correspondantes.

2.6 Avant de confirmer la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut repérer les erreurs d’entrée en lisant attentivement les informations présentées à l’écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter ces erreurs consiste à utiliser la fonction d’agrandissement du navigateur, qui permet d’agrandir l’affichage à l’écran. Le client peut corriger ses données dans le cadre du processus d’achat électronique jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton qui clôt le processus d’achat.

2.7 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes se fait généralement automatiquement par e-mail. Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail qu’il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont en principe le droit de renoncer à l’achat.

3.2 Les informations plus détaillées concernant le droit de rétractation figurent dans la déclaration de rétractation du vendeur.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux comprenant la TVA légale. Les frais de livraison et d’expédition supplémentaires éventuels sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Lors de livraisons vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, d’autres frais peuvent s’appliquer dans certains cas, qui ne sont pas à la charge du vendeur et qui doivent être supportés par le client. Ces frais comprennent par exemple les frais de transfert de fonds par les établissements de crédit (tels que les frais de transfert, les frais de change) ou les taxes d’importation ou les taxes (telles que les droits de douane). Ces frais peuvent également s’appliquer lors du transfert de fonds si la livraison n’est pas effectuée vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne.

4.3 La/les méthode(s) de paiement sera(ont) communiquée au client dans le magasin en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est prévu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n’aient convenu d’un échéancier de paiement ultérieur.

4.5 Lorsqu’une méthode de paiement proposée par le service de paiement PayPal est sélectionnée, le paiement est effectué via PayPal, auquel cas PayPal peut également utiliser les services de tiers prestataires de services de paiement. Dans le cas où le vendeur propose également des modes de paiement où il remet des avances au client (par exemple l’achat de factures ou le paiement en plusieurs versements), il remet sa demande de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement désigné par PayPal et spécifiquement désigné par le client. Avant l’acceptation de l’acte de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement désigné par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données clients transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client la méthode de paiement choisie en cas d’échec de cette vérification. Lors de l’acceptation de la méthode de paiement choisie, le client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou dans les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer de paiement que auprès de PayPal ou du prestataire de services de paiement mandaté par PayPal, avec effet libératoire. Toutefois, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, telles que la question de la disponibilité des produits, du délai de livraison, de l’expédition, des retours, des réclamations, des annulations ou des retours, ainsi que des crédits.

4.6 Lorsqu’une méthode de paiement proposée par le service de paiement „ Stripe “ est sélectionnée, le traitement de la transaction se fait via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après " Stripe "). Les différentes méthodes de paiement proposées par Stripe sont communiquées au client dans le cadre de la procédure de paiement en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, Stripe peut utiliser d’autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement spécifiques peuvent s’appliquer, dont le client peut être informé séparément si nécessaire. Des informations supplémentaires concernant Stripe sont disponibles sur Internet à l’adresse https://stripe.com/de disponible à la demande.

4.7 Lors du choix du mode de paiement « achat sur facture », le prix d’achat devient exigible après la livraison et la facturation de la marchandise. Dans ce cas, le prix d’achat doit être payé sans déduction dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la facture, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de ne proposer le mode de paiement « achat sur facture » que jusqu’à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande indiqué. Dans ce cas, le vendeur informera le client d’une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement de la boutique en ligne.

5) Conditions de livraison et de livraison

5.1 Si le vendeur propose le transport de la marchandise, la livraison aura lieu dans le territoire de livraison indiqué par le vendeur à l’adresse de livraison indiquée par le client, à moins que rien ne soit prévu autrement. Dans le cadre de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans la procédure de commande du vendeur sera déterminante.

5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supporte les frais raisonnables encourus par le vendeur à cette fin. Cela ne s’applique pas aux frais de transport si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, le règlement prévu dans la directive de rétractation du vendeur s’applique si le droit de rétractation est effectivement exercé par le client.

5.3 Si le client agit en tant qu’entrepreneur, la responsabilité de l’éventuel dommage ou de la détérioration accidentelle de la marchandise vendue relève du client dès lors que le vendeur a livré la marchandise au transporteur, au transporteur de fret ou à toute autre personne ou entité chargée de la livraison de la marchandise. Si le client agit en tant que consommateur, la responsabilité de l’éventuel dommage ou de la détérioration accidentelle de la marchandise vendue ne survient en principe qu’avec la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la réception. À l’exception de cette règle, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues est également porté par le client dès lors que le vendeur a livré la marchandise au transporteur, au transporteur de fret ou à toute autre personne ou entité désignée pour exécuter la livraison, lorsque le client a chargé ce transporteur, ce transporteur de fret ou toute autre personne ou entité désignée pour exécuter la livraison de la livraison, et que le vendeur n’a pas préalablement désigné cette personne ou cette entité.

5.4 Si le client, en tant que consommateur, est domicilié en Allemagne ou si il est un entrepreneur, le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de non-livraison correcte ou non conforme. Toutefois, cela ne s’applique que dans le cas où la non-livraison n’est pas imputable au vendeur et que ce dernier a conclu un contrat de fourniture spécifique avec le fournisseur avec la diligence requise. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour obtenir les marchandises. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client sera informé immédiatement et le prix sera remboursé immédiatement.

5.5 Si le vendeur propose la livraison de la marchandise, le client peut récupérer la marchandise commandée dans les heures d’ouverture indiquées par le vendeur à l’adresse indiquée par le vendeur. Dans ce cas, aucune frais de livraison ne sera facturé.

6) Titre sur la propriété

Si le vendeur prend livraison, il conserve la propriété de la marchandise livrée jusqu’à l’intégralité du prix de vente dû.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

Sauf indication contraire dans les dispositions suivantes, les règles de la responsabilité légale des défauts s’appliquent. À titre exceptionnel, dans le cas de contrats de vente de marchandises :

7.1 Si le client agit en tant qu’entrepreneur,

• le vendeur a le choix de la forme de la réparation complémentaire ;
• Dans le cas de marchandises neuves, le délai de prescription pour les droits de garantie est d'un an à compter de la livraison de la marchandise;
• Les droits de garantie pour les marchandises d'occasion sont exclus ;
• La prescription ne reprend pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie de conformité.

7.2 Les limitations de responsabilité et les délais de résiliation prévus ci-dessus ne s’appliquent pas.

• pour les réclamations de dommages et frais de transport du client,
• dans le cas où le vendeur a sciemment caché le défaut,
• pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur mode d’utilisation habituel pour un ouvrage et qui ont causé un défaut de conformité,
• en cas de responsabilité éventuelle du vendeur pour la fourniture d’actualisations pour les produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de biens avec des éléments numériques.

7.3 De plus, les entrepreneurs sont soumis aux mêmes délais de prescription légaux que ceux qui s’appliquent en cas de droit de recours légal éventuel.

7.4 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l’article 1 de la loi sur le droit des entreprises (HGB), il est soumis à l’obligation de recherche et de notification commerciale conformément à l’article 377 de la loi sur le droit des entreprises (HGB). Si le client ne respecte pas les obligations d’affichage prévues par cette loi, la marchandise est considérée comme agréée.

7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de déclarer les marchandises livrées aux dommages apparents lors de la livraison au transporteur et de notifier le vendeur de cette situation. Le non-respect de cette obligation n’a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en cas de défaut de conformité.

8) Responsabilité

Le vendeur est tenu envers le client de toutes les obligations contractuelles, assimilées à des obligations contractuelles et légales, ainsi que de toutes les réclamations pénales et accessoires relatives aux dommages et aux frais, comme suit :

8.1 Le vendeur est entièrement responsable de ses actes, quelle que soit la cause juridique.

• en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde,
• en cas de violation intentionnelle ou négligente de la vie, du corps ou de la santé,
• en vertu d’une garantie, sauf si cela n’est stipulé autrement,
• en raison d’une responsabilité impérative telle que prévue par le droit de responsabilité des produits.

8.2 Si le client, en tant que consommateur, a son siège en Allemagne ou en tant qu’entreprise, les limites de responsabilité suivantes s’appliquent :

Si le vendeur a intentionnellement violé une obligation essentielle prévue par le contrat, sa responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat, à moins qu’il ne soit entièrement responsable conformément à la clause ci-dessus. Les obligations essentielles sont celles qui sont imposées au vendeur par le contrat selon son contenu afin d’atteindre l’objectif du contrat, dont le respect permet en effet la bonne exécution du contrat et dont le client peut régulièrement compter. En outre, la responsabilité du vendeur est exclue si celui-ci n’est pas entièrement responsable conformément à la clause ci-dessus.

8.3 Les dispositions relatives à la responsabilité ci-dessus s’appliquent également à la responsabilité du vendeur envers ses complices et représentants légaux.

9) Récupération des bons d'actions

9.1 Les bons de réduction qui sont délivrés gratuitement par le vendeur dans le cadre d’actions promotionnelles ayant une durée déterminée et qui ne peuvent pas être acquis par le client (ci-après " bons de réduction promotionnels ") ne peuvent être utilisés que dans le magasin en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

9.2 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés que par les consommateurs.

9.3 Certains produits ne peuvent participer à l’opération de réduction, à condition que cette restriction soit indiquée dans le contenu du bon de réduction.

9.4 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une imputation ultérieure n'est pas possible.

9.5 Chaque commande ne peut être utilisée que pour un seul bon d’achat.

9.6 S'il s'agit d'un bon d'achat ayant une valeur spécifique et non d'un rabais en pourcentage, la valeur du produit doit correspondre au moins au montant du bon d'achat. Les éventuelles sommes restant à déduire ne seront pas remboursées par le vendeur.

9.7 Si le montant du bon d'achat promotionnel ne suffit pas à couvrir la commande, vous pouvez choisir l'une des autres méthodes de paiement proposées par le vendeur pour régler le montant restant.

9.8 Le solde d'un bon d'achat promotionnel n'est ni remboursé en espèces ni porté au crédit.

9.9 Le bon d'achat ne sera pas remboursé si le client renvoie les articles payés en totalité ou en partie au titre du bon d'achat dans le cadre de son droit légal de rétractation.

9.10 Le bon d’achat est transférable. Le vendeur peut, avec effet libératoire, le remettre au titulaire concerné qui utilisera le bon d’achat dans le cadre du site internet du vendeur. Cela ne s’applique pas lorsque le vendeur a connaissance ou est gravement négligentement incapable de déterminer l’inadéquation, l’incapacité commerciale ou l’absence de pouvoir de représentation du titulaire concerné.

10) Droit applicable

Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois relatives à l'achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, cette faculté de choisir le droit ne s'applique que dans la mesure où le droit du pays où le consommateur a son domicile habituel ne leur accorde pas de protection supplémentaire.

11) Lieu de compétence

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou personne morale de droit public dotée d’un patrimoine spécialisé, ayant son siège dans le territoire de la République fédérale d’Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour toutes les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège hors du territoire de la République fédérale d’Allemagne, le siège social du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour toutes les litiges découlant du présent contrat, lorsque le contrat ou les prétentions découlant du contrat peuvent être attribuées à une activité professionnelle ou commerciale du client. Dans tous les cas susmentionnés, toutefois, le vendeur est en tout état de cause autorisé à appeler le tribunal situé au siège du client.

12) Code de conduite

• Le vendeur s'est conformé aux conditions d'adhésion à l'initiative d'e-commerce „ Fairness in Commerce “, disponible en ligne sous le nom de https://www.fairness-im-handel.de/Conditions d'adhésion/ Ils sont visibles.
• Le vendeur s'est conformé aux critères de qualité de Trusted Shops, qui sont disponibles sur Internet sous la référence suivante : https://business.trustedshops.de/quality-criteria-de Ils sont visibles.

13) Règlement alternatif des litiges

Le vendeur n’est ni obligé ni prêt à participer à une procédure de médiation auprès d’une autorité de la protection des consommateurs.